广西建设工程项目管理中心有限责任公司受中国银行股份有限公司广西壮族自治区分行委托，就云维中心坐席运营服务项目进行公开招标。

一、项目名称：

云维中心坐席运营服务项目

二、招标编号：

GXXMGL-ZB-（03)2024181

三、项目情况：

采购内容：为了进一步推动数字化对业务发展、基层减负的赋能提效，实现对客户的持续精细化运营，需建设云维中心并配置20人（实际人数以项目执行人数为准）的外呼人工坐席进行电话外呼，服务以驻场形式开展，使用采购人指定的内部网络环境部署的外呼系统进行客户外呼触达工作。主要负责大众长尾客户线上化经营，中标服务商对采购人指定的内部现场安全、秩序、人员及业绩进行管理。

适用范围：由采购人提供工作场地、终端设备、系统及数据，按照采购人业务操作规程及业务流程，进行外呼外包服务。主要业务种类：以外呼方式，为个人长尾大众客户提供综合服务类外呼，含个人客户等级提升、资产提升、重点产品营销（手机银行、快捷支付等数字业务）、活动介绍及邀约、节日慰问、生日祝福、客户回访、信息提示、风险事项告知等外呼内容。

标包划分：共分为1个标包。

中标人数量：1家

服务期限：合同生效之日起两年。

资金来源：企业自筹。

最高投标限价：400万元

四、合格投标人的基本资质要求（须同时满足）：

（一）投标人及所报产品/服务的资质要求如下：

1、投标人须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2、投标人须具备的全国性的电信增值业务经营许可证（业务种类：国内呼叫中心业务），可从事呼叫业务。

（二）其他必须满足的要求：

1、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

2、投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。

3、联合体投标：本项目不接受联合体投标。

4、项目分包：投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。

5、投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。

6、截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

7、近3年（招标公告发布之日（含）起往前推36个月），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。

8、截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。

9、投标人须保证：招标人在使用其提供的服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

10、存在关联关系的投标人不同时参与本项目。

关联关系投标人包含以下情况：

(1)与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；

(2)与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。

11、投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。

12、投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。

13、投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

五、招标文件发售：

1、有意参加投标者，购买招标文件需携带如下资料：

①主体资格证明(如营业执照等）副本复印件加盖公章；

②须具备的全国性的电信增值业务经营许可证（业务种类：国内呼叫中心业务）复印件。

③法定代表人或委托代理人携带有效的二代身份证原件及加盖单位公章的复印件；

④非法定代表人携带法定代表人授权书原件，法定代表人携带法定代表人证明书原件；

（备注：提供上述资料加盖公章的复印件一套。）

发售时间：2024年 11 月 08 日至2024年 11 月 14 日，每日上午9:00-12:00，下午15:00-17:30（北京时间，节假日除外）。未购买招标文件的投标人不得参加投标。

备齐上述证件（资料），方可购买招标文件。

获取方式：现场获取：投标人提供一套加盖公章的审查资料复印件到广西建设工程项目管理中心有限责任公司（广西南宁青秀区建政路10号服务综合楼（5号楼）5楼502室）购买招标文件。

2、采取网上报名方式的投标人应在报名截止时间前，将获取招标文件所需材料打印并加盖投标人单位公章的彩色扫描件（备注清楚项目名称、招标编号、联系人及联系方式、有效的电子邮箱、邮寄收件地址、开票信息）发至招标代理机构项目负责人邮箱1434793913@qq.com。联系人：蓝钰，电话：0771-2553748。招标代理机构工作人员收到相关材料并查验合格后，方可通知供应商对公缴纳报名费用，缴纳账号开户名称：广西建设工程项目管理中心有限责任公司，开户银行：工商银行南宁市航洋支行（网银转：工商银行南宁市民主支行），银行账号：2102112509300003849。招标代理机构查询报名费到账后方算报名成功，代理机构将在确认后三个工作日内将招标文件电子版发至投标人报名邮箱。

售  价：300元人民币（招标文件售后不退）。

六、发布公告的媒介：

本公告同时在广西壮族自治区招标投标公共服务平台 (http://zbtb.gxi.gov.cn:9000)、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、广西建设工程项目管理中心有限责任公司网（http://www.gxxmglzx.com）上发布。

七、开标及投标：

投标文件递交时间：2024年 11 月 28 日上午9:00-9:30整（北京时间）。

开标及递交投标文件截止时间：2024年 11 月 28 日上午09:30整（北京时间）。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

开标及递交投标文件地点：广西建设工程项目管理中心有限责任公司七楼开标室（南宁市青秀区建政路10号服务综合楼（6号楼）七楼）。

八、监督举报方式：

投标人与招标人在接触及合作过程中，如遇招标人部门或员工的违法、违纪、违规等问题，可向招标人反映和举报。招标人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。

举报电话：0771-2879486

举报邮箱：jzcgcw_gx@bank-of-china.com

信函地址：广西壮族自治区南宁市古城路39-1号12楼

九、其他：

本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，为招标人自行采购的项目。

十、联系方式：

招标人：中国银行股份有限公司广西壮族自治区分行

地  址：广西壮族自治区南宁市古城路39-1号12楼

联系人：淡经理

联系电话：0771-2879221

招标代理机构：广西建设工程项目管理中心有限责任公司

地址：南宁市青秀区建政路10号服务综合楼（5号楼）

联系人：蓝钰

联系方式：0771-2553748

电子邮件：1434793913@qq.com

招标代理机构：广西建设工程项目管理中心有限责任公司

                                日期：2024年11月07日